FAQ
Général
Quels types de lunettes offrez-vous?
Nous offrons une large gamme de lunettes, y compris des verres de prescription, des verres de lecture, des verres de blocage bleu, des lunettes de soleil et des cadres de créateurs.
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@lensalter.com. Nos heures de service à la clientèle sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (EST).
Commande
Comment passer une commande?
Parcourez notre site et choisissez une ou plusieurs cadres que vous aimez. Une fois que vous avez fait votre sélection, remplissez vos détails sur ordonnance et faites-nous part de vos lentilles et revêtements préférés. Nous gérerons le reste!
Comment obtenir une prescription?
La façon la plus simple et la plus fiable d'obtenir votre ordonnance est de voir votre optométriste local. Assurez-vous de demander à votre médecin d'inclure votre distance pupillaire (PD) sur votre ordonnance!
Comment soumettre ma prescription?
Nous fournissons des lunettes sans ordonnance, des lunettes à vision unique, des lunettes progressives et des lunettes de soleil sur ordonnance, et différents types de lunettes sont disponibles pour correspondre à différentes lentilles, telles que les lentilles photochromiques, les lentilles de filtre à lumière bleue. Cependant, la prescription n'est pas disponible sur tous les articles que nous vendons en ligne. Si l'article est disponible sur ordonnance, vous pourrez sélectionner les lentilles de prescription sur la page du produit.
Avant de soumettre la commande avec des lunettes progressives, veuillez saisir votre hauteur d'ajustement et votre PD (votre distance pupillaire) quelle statistique importante.
Puis-je commander le cadre avec des lentilles ordinaires ou pas de lentilles?
Tous les cadres peuvent être fabriqués avec des lentilles simples. Choisissez simplement les lentilles sans ordonnance ou le cadre uniquement lorsque vous commandez.
Puis-je changer ou annuler ma commande?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée.
Expédition et livraison
Puis-je suivre ma commande?
Absolument! Vous pouvez suivre votre commande en entrant votre commande ou en suivi le numéro de suivi dans la section "Track Order" dans notre navigation supérieure. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre les progrès de votre package et recevoir des mises à jour en temps réel sur son emplacement.
Vous pouvez également cliquer Commande de piste Pour vérifier.
À quels pays expédiez-vous?
En fait, nous pouvons livrer nos lunettes à tous les comtés du monde. Une liste complète des pays où nous expédions des lunettes est disponible sur la page de paiement. Lorsque vous cliquez sur la fenêtre déroulante du pays, vous verrez la liste des pays.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite que votre commande dépasse 59 $ US.
Je viens de passer plusieurs commandes. Puis-je combiner les envois?
Oui. Si la quantité de lunettes de vos commandes ne dépasse pas 4 et que vous n'avez utilisé aucun bon ou promotion sur vos commandes, vous pouvez les combiner pour une expédition et nous pouvons vous rembourser une partie des frais d'expédition. Dites-nous simplement vos numéros de commande avant de vérifier l'état du package en envoyant un e-mail à Lentille de contact.
Retour et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour toutes les lunettes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d'origine et son emballage.
Comment lancer un retour ou un échange?
Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Ils vous fourniront d'autres instructions et une étiquette d'expédition de retour le cas échéant.
Prescription et lentilles
Comment soumettre ma prescription?
Vous pouvez soumettre votre ordonnance pendant le processus de paiement en téléchargeant un fichier photo ou PDF. Alternativement, vous pouvez l'envoyer par e-mail à Support@lensalter.com Après avoir passé votre commande.
Quels types de lentilles offrez-vous?
Nous offrons une variété d'objectifs, y compris des objectifs à vision unique, bifocaux, progressistes, de lecture et sans ordonnance. De plus, nous offrons des options de lunettes de soleil, des lentilles photochromiques et de la protection de la lumière bleue.
Lentille photochromique
Qu'est-ce que l'objectif photochromique?
Les lentilles photochromiques sont conçues pour être claires (ou presque claires) à l'intérieur et assombrir automatiquement lorsqu'elles sont exposées au soleil. En plus de cela, les lentilles photochromiques sont livrées avec un revêtement de protection UV à 100% et un revêtement anti-réfléchissant.
Qu'est-ce que le rotation et la teinture en masse:
Come de spin:
- Description: Le revêtement de spin est une fine couche appliquée aux surfaces des lentilles de lunettes pour réduire l'éblouissement causée par les réflexions légères. Il permet à plus de lumière de passer par les lentilles, améliorant la visibilité et réduisant la fatigue oculaire.
- Avantages: minimise les réflexions, améliore la clarté, améliore l'acuité visuelle et réduit l'éblouissement de l'éclairage artificiel et des phares
Teinture en masse:
- Description: La teinture dans la masse fait référence au processus d'ajout de couleur au matériau de l'objectif lui-même plutôt que d'appliquer un revêtement teinté. Cela se fait souvent lors de la fabrication de l'objectif.
- Avantages: les lentilles teintées peuvent offrir divers avantages tels que la réduction de la luminosité, l'amélioration du contraste et la protection des yeux de certaines longueurs d'onde de la lumière. Les teintes peuvent également être purement cosmétiques.
About the LensAlter brand
Is LensAlter legal?
LensAlter.com is a legitimate online retailer specializing in women's fashion eyewear, offering a wide variety of prescription glasses and sunglasses. Based on customer feedback and order fulfillment, it is highly reliable and trustworthy.
What brand is LensAlter?
LensAlter.com is a legitimate online retailer specializing in women's fashion eyewear, offering a wide range of prescription glasses and sunglasses. Founded in 2023, it has a history of 2 years.
What about the LensAlter brand?
LensAlter offers a variety of fashionable frames, including frameless and sequin designs, to meet the needs of young and trend-conscious consumers. Customers who have used LensAlter have given us very good reviews, with more than 95% of customers giving us 5-star reviews.