Regreso y reembolso

Lensalter se compromete a garantizar su completa satisfacción con cada compra. Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, tenemos una política de devolución directa para que el proceso sea lo más suave posible.

Garantía de 365 días
Lensalter ofrece una garantía de 365 días (desde la fecha de recepción del producto) que cubre defectos aparentes en materiales y mano de obra. Esta garantía no cubre el daño causado por accidente, negligencia o mantenimiento inadecuado. Dado que las gafas sin borde son frágiles, no se incluyen bajo esta disposición.

Intercambio y retorno de 14 días
Los productos insatisfactorios se pueden intercambiar o reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la recibida. No es posible procesar una solicitud de reembolso para problemas no de calidad para elementos que han expirado durante esta ventana de 14 días.

Cada pedido es elegible para un intercambio/retorno único por cualquier motivo.

Problemas no de calidad

Los reembolsos son 50% de la lente y el 100% del marco. (Los montos anteriores se calculan en función del monto del pago real, si el pedido es de envío gratuito, necesitamos deducir la tarifa de envío).

Teniendo en cuenta la naturaleza única del producto, las gafas son artículos personalizados que no se pueden reemplazar debido a problemas no de calidad.

Si se debe a un error en nuestra fabricación y procesamiento, después de la verificación, rehaciaremos las gafas por usted sin cargo, o proporcionaremos reembolso del 100% al método de pago original

Modificación/cancelación de pedidos
Si desea modificar/cancelar su pedido, comuníquese con Lensalter Equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Porque las gafas se personalizarán después de 24 horas. Se generará un cargo adicional si hay una diferencia de precio. Para cualquier solicitud de modificación/cancelación durante la personalización o después del envío, consulte el cuadro a continuación para verificar los cargos adicionales.

Aviso
1. Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. 

2. Comuníquese con nuestro servicio al cliente por correo electrónico para obtener la dirección de devolución.

3. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la compañía expresa que elija.

Si se debe a nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no correctos, el consumidor no está obligado a soportar la tarifa de envío por este motivo.

4. Por favor, asegúrese de no incluir artículos no lensalteros por accidente en su paquete de devolución. No seremos responsables de enviarle esos artículos.

5. Todas las devoluciones deben mantenerse en sus paquetes originales (incluidos los anteojos, el caso de los anteojos, etc.) para garantizar que no sean aplastados durante el transporte.

6. Empaque los elementos devueltos, deje una nota que incluya su nombre, número de pedido y describa el motivo de devolución.

7. Esta orden es elegible para un intercambio único.

8. Use un método rastreable para enviar su regreso. Cuando nos envíe sus gafas, bríndenos el número de seguimiento.

9. Si solicita un reembolso, se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra. Espere 3-5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.

Teléfono No.

+1 (929) 719-3252

Correo electrónico:

Support@lensalter.com