Retorno e reembolso

O Lensalter está comprometido em garantir sua completa satisfação a cada compra. Mas, caso você não esteja 100% satisfeito, temos uma política de retorno direta para tornar o processo o mais suave possível.

Garantia de 365 dias
O Lensalter oferece uma garantia de 365 dias (a partir da data de recebimento do produto), cobrindo defeitos aparentes em materiais e mão de obra. Esta garantia não cobre danos causados ​​por acidente, negligência ou manutenção inadequada. Como os óculos sem aro são frágeis, eles não são incluídos nesta disposição.

Troca e devolução de 14 dias
Os produtos insatisfatórios podem ser trocados ou reembolsados ​​dentro de 14 dias após o recebimento. Não é possível processar uma solicitação de reembolso para problemas de não qualidade para itens que expiraram durante esta janela de 14 dias.

Cada pedido é elegível para uma troca/devolução única por qualquer motivo.

Problemas de não qualidade

Os reembolsos são 50% da lente e 100% do quadro. (Os valores acima são calculados com base no valor do pagamento real, se o pedido for frete grátis, precisamos deduzir a taxa de envio).

Considerando a natureza única do produto, os óculos são itens personalizados que não podem ser substituídos devido a problemas de não qualidade.

Se for devido a um erro em nossa fabricação e processamento, após a verificação, refazemos os óculos para você sem nenhum custo ou fornecerá 100% de reembolso ao método de pagamento original

Modificação/cancelamento de pedidos
Se você deseja modificar/cancelar seu pedido, entre em contato Lensalter Equipe de atendimento ao cliente dentro de 24 horas depois de fazer o pedido. Porque os óculos serão personalizados após 24 horas. Uma cobrança extra será gerada se houver uma diferença de preço. Para qualquer solicitação de modificação/cancelamento durante a personalização ou após a remessa, consulte o gráfico abaixo para verificar as cobranças adicionais.

Perceber
1. Por favor, não envie seu retorno ao endereço do remetente no seu pacote. Este não é o endereço de retorno e afetará o processamento do seu retorno. 

2.Porse entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e -mail para obter o endereço de devolução.

3. Se o retorno for causado pelo consumidor, o consumidor deve ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.

Se devido aos nossos motivos, as mercadorias recebidas estão danificadas ou não corretas, o consumidor não precisará suportar a taxa de envio por esse motivo.

4. Por favor, certifique-se de não incluir itens que não sejam de lente por acidente no seu pacote de retorno. Não seremos responsáveis ​​por enviar de volta esses itens para você.

5. Todos os retornos precisam ser mantidos em seus pacotes originais (incluindo óculos, estojo de óculos, etc.) para garantir que eles não sejam esmagados durante o transporte.

6. PACAGEM Os itens retornados, deixe uma nota, incluindo seu nome, número do pedido e descreva o motivo de retorno.

7. Encomende a ordem é elegível para uma troca única.

8. Por favor, use um método rastreável para enviar seu retorno. Ao enviar seus óculos para nós, forneça -nos o número de rastreamento.

9. Se você solicitar um reembolso, ele será emitido para o método de pagamento original usado durante a compra. Aguarde 3-5 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

Número de telefone

+1 (929) 719-3252

E-mail:

Support@lensalter.com